最終改定日: 2026年10月11日
本返金・キャンセルポリシー（以下「本ポリシー」といいます）は、FileQ（以下「当サービス」といいます）が提供する有料ストレージ容量（スポット購入およびサブスクリプション）のキャンセル、解約および返金条件を定めるものです。有料容量を購入される前に、本ポリシーの内容を必ずご確認ください。
第1条（原則としての返金不可の特約）
【デジタル役務の特性に基づく規定】当サービスが提供するストレージ容量は、クレジットカード決済の成功が確認された瞬間にアカウントへ即座に付与され、利用可能な状態となるデジタル役務です。この性質上、特定商取引法第15条の3（クーリングオフ）の規定は適用されず、購入手続き完了後のお客様都合によるキャンセル、返品、および日割り計算による返金には一切応じかねます。
第2条（スポット容量の取り扱い）
- スポット購入により付与された容量は、決済完了時刻から1年間（365日）有効です。
- 有効期間中にユーザーが実際にファイルを保管したかどうかにかかわらず、購入金額の返金や未使用容量の払い戻しはいたしません。
- 1年間の有効期間満了に伴い容量が失効した場合も、補填や返金は行われません。
第3条（サブスクリプションの解約）
- ユーザーは、ダッシュボードのアカウント設定画面より、次回更新日の前日までにいつでもサブスクリプションの自動更新を停止（解約）することができます。
- 月の途中で解約された場合であっても、当月分の料金の日割り計算および返金は行いません。
- 解約後も、すでに料金が支払われている契約期間満了日までは、当該プランの有効容量を継続してご利用いただけます。
- 期間中に上位プランへの変更や同一プランの再購入が行われた場合、新しい期間が即座に開始され、旧期間の残余日数に対する返金は行われません。
第4条（容量超過時の30日間猶予期間と保護）
スポット容量の期限切れやサブスクリプションの終了等により、有効容量が実際の使用量を下回った場合、お客様のファイルを即座に消去することはいたしません。
- 超過発生日時より「30日間の猶予期間（Grace Period）」が設けられます。
- 猶予期間中は新規アップロードのみがブロックされますが、既存ファイルの配信・ダウンロード・削除は通常どおり可能です。
- 30日以内に容量を追加購入するか、ファイルを整理して有効容量以下に戻すことで猶予は自動解除されます。
第5条（二重決済およびシステム障害時の例外対応）
前各条の規定にかかわらず、以下の事由に該当する場合は例外として調査の上、返金または取消処理を実施いたします。
- 二重決済・過剰請求: 通信エラーや決済ゲートウェイの不具合により、同一の注文に対して重複して請求が発生したことが確認された場合、重複分を直ちに決済基盤を通じて返金いたします。
- 重大なシステム提供不能: 決済完了にもかかわらず、当事業者のシステム瑕疵により容量が一切付与されず、障害解消の見込みが立たない場合。
第6条（返金のお問い合わせ・申請窓口）
二重決済等の疑いがある場合は、決済時のメールアドレスおよび注文決済ID（電子領収書に記載）を添えて、お問い合わせフォーム より速やかにご連絡ください。